の販売管理・顧客管理機能お客様の全ての情報をひとつの画面に集約した顧客モニタ。
タブを切り替える事で、過去のやりとりや入金状況、出荷状況などを即座に確認。
アルバイトやパート、誰が出ても自社の"お客様"として大切に扱うことにより、お客様満足度アップを期待できます。
顧客に対して、名寄せ元と名寄せ先を指定し、取引、実績などを名寄せ先に統合します。
表記ゆれ、ネットショップと実店舗などで重複している顧客データを統合して正しく管理することにより
DMの二重送付や以前のクレームを見落とすといったことがなくなり、企業イメージ低下のリスクを低減します。
顧客情報はもちろん、過去の取引明細や対応履歴、お届け先もまとめて統合します。
名寄せ元は物理的に削除されますが、アクション履歴に名寄せ元の一部の情報を残すので、後からの振り返りも可能です。
顧客モニタからすぐ確認できる応対履歴では、お客様との通話内容を詳細に管理。
前回の対応内容の確認や、新規のお問合せの場合は簡易FAQマスタからの参照、引用も可能です。
前回までの注文内容はもちろん、入金状況や配送状況まで一目瞭然。
顧客モニタの購入履歴で、宅配便の送り状No.を選択してURLボタンをクリックすると、配送マスタで設定した追跡サービスURLに送り状No.をセットした状態で開きます。通話中に、お荷物の宅配状況を簡単に調べることが出来ます。
購入履歴から該当の受注伝票にダブルクリックでジャンプ。
前回と同じ注文であれば、伝票のコピーですぐに受注伝票が作成できます。